近年来，度假区始终坚持以民为本，以诉求有效化解为原则扎实开展12345政务热线办理工作，积极探索群众诉求化解的新路径、新办法。 

　　一是在化解矛盾上下功夫，积极办理群众诉求。不断完善政务热线工作机制，畅通群众诉求渠道，接到群众诉求后，第一时间明确责任单位、责任人，严格执行闭环管理，限时高效处置，确保群众有地方诉求，诉求后必有答复。 

　　二是在服务质量上上台阶，严格控制投诉数量。加大群众诉求化解力度的同时，针对自身存在的薄弱环节深入抓好整改，认真组织从业人员进行业务培训，着力提高服务技能，确保服务群众的质量上台阶、有进步。 

　　三是在源头防范上想办法，及时总结分析经验。定期总结矛盾爆发趋势，分析群众关心的热点、难点问题，从源头治理上多想办法，制定切实可行的整改措施，避免群众多次、反复投诉。 

　　四是在技防建设上再投入，着力提升市民安全感。结合景区环境提档升级，加大景区技防工程建设，确保景区监控全时全域覆盖。进一步整合景区安保、公安辅警、联勤队员、平安志愿者队伍等资源，加大景区内外巡防力度，营造安全稳定的大环境，切实提升群众的安全感和满意度。（度假区）