老山林场三举措提高12345工单办理质效
日期:2018-06-20 14:40
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为切实提高12345工单办理质效,老山林场认真落实三项举措,真正做到“件件有着落,事事有回音”。
一是细化责任落实,提高办理效率。安排专人负责组织、协调日常工单转发、回复工作。接到工单后第一时间与诉求人联系,了解群众诉求并及时反馈,切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位。
二是加强沟通协调,提升服务水平。组织业务人员定期参加系统培训,认真学习政务热线相关规定,不断提升工单办理人员的办事效率和专业素养,以最佳的结果答复群众,把群众满意作为第一标准,全力为群众排忧解难。
三是强化督查督办,提高办结质量。每月召开工作例会对工单办理情况进行统计通报,及时总结经验,查找不足,努力减少工单投诉量。严格落实首接负责制,对重点办理事项跟踪问效,有效规避互相推诿、拖沓不办、敷衍了事等问题。(老山林场)
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