为进一步提升医疗保险信息化管理服务水平，更好地服务广大参保人员，按照南京市“金保工程”信息系统升级工作要求，我区金保二期医保系统正式上线后，目前总体运行平稳，针对运行过程中暴露出的一些问题，区社保中心高度重视，积极采取多种措施协调解决，全力保障新系统上线后各项工作正常开展。

　　一是多渠道开展政策宣传。充分利用办事大厅、门户网站、微信公众号、社区宣传栏、两定机构电子显示屏等平台，大力宣传金保二期工程相关注意事项，全面公开咨询热线，为参保群众答疑解惑。

　　二是加强与两定机构沟通。针对新系统上线后存在的社保号重复以致无法刷卡的问题，按照预先制定的应急预案，及时与两定机构沟通协调，向就医、购药的患者做好充分的解释工作。

　　三是开通应急零星报销渠道。对于部分不能刷卡的参保人员，及时提醒患者办理合并号退费重刷，对于部分药费负担沉重急需报销的患者，采取应急零星办理的方式立即予以报销。

　　四是积极协调市级部门及软件公司。针对新系统上线运行中存在的漏洞和问题，第一时间向市级指挥中心汇报并提交东软公司进行维护，确保问题及时妥善解决。

　　五是全面规范定点医药机构管理。对各定点机构在新系统上线全过程中医保刷卡履职情况进行跟踪督查和指导，对拒不履行医保义务、推诿患者的行为，一经发现将严肃查处，全力保障参保人员医疗保障权益。（区社保中心）