一是抓宣传，提高群众知晓率。在报纸和政府门户网站等众多媒体上做专题报道，通过微博微信等方法广泛宣传，扩大声势，产生影响。同时印制卡通宣传册进行发放，让老百姓深刻了解“12345”热线的意义。

　　二是抓基础，夯实热线队伍建设。围绕打牢基础做文章，进一步强化工作要求，工单按时回复，尤其是按时办结率滞后的单位，配足配强人员，健全优化职责体系、工作流程、考评机制，充分利用现有人员力量，加强热线承办队伍建设。

　　三是抓效率，突出工作时效性。今年累计对热线办理人员培训6次，旨在提高办理效率和质量。要求所有队员要熟练技术、快速反应，受理工单后，做到马上办、快速办、不拖拉，同时把群众满意度和幸福感作为办理工作的出发点，竭尽全力为群众提供优质服务。

　　四是抓督查，强化工作落实率。设立具有实际可操作性的督查流程，充分运用好《督查通报》、微信工作群工作信息等载体，督促集中力量抓好落实。同时要求办理人员对每一个已办结的督查事项，定期回访，认真组织“回头看”，做好后期跟踪工作。（区城管局）